Garanzia dei prodotti Penaut per clienti privati
1. INTRODUZIONE
La garanzia dei prodotti Penaut Design rappresenta un impegno concreto verso la qualità, la durata e la soddisfazione del cliente. Ogni articolo è realizzato con materiali selezionati e
processi produttivi controllati, che avvengono interamente nella nostra sede produttiva in Italia, al fine di garantire prestazioni elevate e affidabilità nel tempo.
2. I PRODOTTI COPERTI DA GARANZIA
Tutti i prodotti del catalogo Penaut Design sono inclusi nella garanzia.
3. COSA E’ GARANTITO
La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti derivanti da un uso conforme alle istruzioni fornite. In particolare, sono garantiti:
- Difetti di produzione e materiali
- Malfunzionamenti non imputabili ad uso improprio
- Problemi strutturali o funzionali riscontrati entro il periodo di validità
4. COSA NON E’ GARANTITO
La garanzia non copre:
- Danni accidentali causati da urti, cadute o contatto con sostanze chimiche
- Usura naturale dovuta al tempo e all’uso quotidiano
- Interventi di riparazione o modifiche fatte da terzi non autorizzati
- Danni da uso improprio o derivanti da esposizione a condizioni ambientali estreme o da manutenzione inadeguata
5. PER CHI VALE E QUANTO DURA
Può beneficiare della garanzia dei prodotti Penaut Design solo il primo acquirente, per cui essa non è trasferibile a terzi. Tutti i prodotti Penaut Design sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi dalla data di acquisto, in conformità con la normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
6. COME ATTIVARE LA GARANZIA
Per attivare la garanzia è necessario:
- Conservare la prova d’acquisto (ricevuta/fattura d’acquisto)
- Acquistare direttamente da Penaut Design o da rivenditori autorizzati.
La garanzia si attiva automaticamente al momento dell’acquisto
7. COME RICHIEDERE ASSISTENZA
Se riscontri un problema:
1- Contatta subito il servizio clienti:
- Email: info@penaut.it
- Whatsapp: +39/3387104902
2- Invia:
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato
- Foto e video del difetto
- Copia della ricevuta/fattura d’acquisto
3- Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta entro 48 ore e se il difetto rientra nei termini di garanzia, procederemo con:
- Riparazione gratuita
- Sostituzione con prodotto identico
8. COSTI DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione per gestire la garanzia (invio e ritorno) sono a carico dell’acquirente. Il team di assistenza comunicherà sempre i costi in anticipo e procederà solo previa
autorizzazione del cliente.
9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’
Penaut Design non è responsabile per eventuali danni indiretti, perdite economiche o eventuali disagi derivanti dall’impossibilità di utilizzare il prodotto durante il periodo di
assistenza o riparazione.
10. CONCLUSIONE
La garanzia Penaut Design è pensata per offrire sicurezza e fiducia a chi sceglie i suoi prodotti e si aggiunge alla politica di reso standard di 14 giorni (GRATUITO). L’obiettivo
è garantire un’esperienza d’uso eccellente e un servizio post-vendita trasparente, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Garanzia dei prodotti Penaut per clienti B2B
1. Oggetto della Garanzia
La presente garanzia copre tutti i prodotti Penaut Design acquistati da clienti business (B2B) direttamente o tramite rivenditori autorizzati. Essa garantisce che i prodotti siano privi di
difetti di fabbricazione e conformi alle specifiche tecniche dichiarate al momento della vendita.
2. Durata della Garanzia
La garanzia ha una durata di 12 mesi dalla data di consegna del prodotto, salvo diverse indicazioni contrattuali. Tale garanzia ha validità se e solo se vengono rispettate le condizioni di applicazione di cui sotto. (Vedi par.3)
Penaut Design si riserva la possibilità di stipulare specifiche politiche di garanzia per ciascun cliente business, in base a determinati parametri valutati in fase di sottoscrizione di contratto
d’acquisto.
3. Condizioni di Applicazione
La garanzia è valida solo se:
- Il prodotto è stato utilizzato in conformità alle istruzioni d’uso e alle condizioni ambientali previste. Non sono state effettuate modifiche, riparazioni o interventi non autorizzati.
- Il difetto è stato segnalato per iscritto entro 8 giorni dalla sua scoperta (ossia entro 8 giorni dalla consegna della merce), allegando prova d’acquisto e descrizione dettagliata del problema.
4. Esclusioni
La garanzia non copre:
- Danni derivanti da uso improprio, negligenza, urti, cadute o agenti esterni.
- Usura naturale dei materiali.
- Difetti causati da installazioni o manutenzioni non conformi alle istruzioni Penaut Design e/o effettuati da terzi.
- Differenze estetiche o di colore dovute a processi produttivi naturali, se non influenzano la funzionalità del prodotto.
5. Modalità di Intervento
In caso di difetto riconosciuto, Penaut Design potrà, a propria discrezione:
- Riparare il prodotto difettoso.
- Sostituire il prodotto con uno equivalente o di pari valore.
Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto saranno a carico di Penaut Design, salvo diverse indicazioni scritte in fase di sottoscrizione di contratto d’acquisto.
6. Limitazione di Responsabilità
Peanut Design non sarà responsabile per danni indiretti, perdite di profitto o interruzioni di attività derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo dei prodotti. La responsabilità
complessiva non potrà in alcun caso superare il valore del prodotto difettoso.